最后更新日期：2026年6月6日

​

本条款与条件适用于您访问及使用 www.roots2.sg 网站，以及通过本网站提供或进行的任何相关产品、服务、内容、问卷、推荐、通讯及购买。

本网站由以下公司拥有及运营：

​

ROOTS2 MEDICAL PTE. LTD.
UEN：202612443D
注册地址：402A, Lorong 1 Toa Payoh, #19-602, Singapore 311402

​

通过访问本网站、使用我们的服务、完成我们的问卷、创建账户、订阅我们的通讯或购买我们的任何产品，即表示您同意受本条款与条件约束。

如果您不同意本条款与条件，则不应使用本网站。

​

1. 定义

​

在本条款与条件中：

​

“Roots²”、“我们”或“本公司”是指 ROOTS2 MEDICAL PTE. LTD.

​

“网站”是指 www.roots2.sg，以及由我们运营的任何相关网页、落地页、在线表格、结账页面或数字平台。

​

“产品”是指 Roots² 销售的任何营养补充品、头发健康支持配方、健康产品、组合装、套装、试用装或相关商品。

​

“服务”是指本网站、在线测试、产品推荐流程、客户服务、内容、电子邮件、WhatsApp 通讯、营销通讯及其他相关服务。

​

“您”或“顾客”是指任何访问本网站、提交信息、购买产品或与我们互动的人士。

​

2. 使用资格

您必须年满18岁方可从本网站购买产品。

​

如果您未满18岁，您仅可在父母或法定监护人的同意及监督下使用本网站或购买产品。

​

使用本网站即表示您声明自己具备订立本条款与条件所需的法律行为能力。

​

3. 我们的产品性质

​

Roots² 产品属于健康补充品，旨在为一般头发健康及营养状况提供支持。

​

我们的产品并非药品。

​

我们的产品并非用于：

• 诊断任何疾病

• 治疗任何疾病

• 治愈任何疾病

• 预防任何疾病

• 取代医疗治疗

• 取代专业医疗建议

 

本网站所提供的任何产品信息、成分说明、功效说明、时间参考、文章、常见问题、测试结果或推荐，仅供一般资讯及教育用途。

在新加坡，健康补充品不得以医疗用途进行标示、广告或推广，包括不得声称可治疗或预防任何疾病或健康问题。

​

4. 非医疗建议声明

​

本网站的内容不构成医疗建议、诊断、治疗建议或专业医疗保健建议。

​

其中包括但不限于：

• 产品说明

• 成分说明

• 博客文章

• 常见问题

• 头发评估测试结果

• 产品推荐

• 电子邮件

• WhatsApp 回复

• 社交媒体内容

• 客户服务回复

• 营销材料

 

在使用任何营养补充品前，您应咨询合格的医生、皮肤科医生、药剂师或其他医疗专业人士，尤其是在您：

• 怀孕

• 正在哺乳

• 正在备孕

• 患有任何疾病

• 患有头皮疾病

• 患有激素相关疾病

• 有过敏史

• 正在服用药物

• 正在接受医疗治疗

• 曾出现突然或严重脱发

 

5. 头发测试及产品推荐免责声明

​

网站上的任何测试、问卷、评估或推荐工具，仅用于提供产品选择方面的一般指引。

该测试并不提供医疗诊断。

该测试不能判断脱发的医学原因。

该测试不能取代医生、皮肤科医生或其他医疗专业人士的咨询。

您的测试结果仅根据您自行提供的信息生成。

如果您提供的答案不完整、不准确或不清楚，所作出的推荐可能并不适合您。

我们保留随时更新、修改或移除测试或推荐逻辑的权利。

​

6. 个体结果免责声明

每个人的实际效果可能有所不同。

​

头发健康可能受到多种因素影响，包括：

• 遗传

• 激素变化

• 压力

• 营养状况

• 睡眠

• 疾病

• 药物

• 怀孕或产后变化

• 头皮健康

• 年龄

• 使用的一致性

 

我们不保证任何产品能够停止掉发、逆转头发稀疏、重新长出头发、恢复头发密度，或在特定时间内达到特定效果。

网站上所提及的任何时间范围，例如“3至4个月”、“4至6个月”或类似说明，仅作为一般参考，并不构成效果保证。

​

7.怀孕及哺乳免责声明

某些 Roots² 配方可能不适合怀孕、哺乳或正在备孕的人士。

如果您正在怀孕、哺乳、备孕，或怀疑自己可能怀孕，应在购买或服用任何 Roots² 产品前咨询合格的医疗专业人士。

除非相关产品页面明确说明，否则您不应自行假定某款产品适合在怀孕或哺乳期间使用。

​

8. 产品及成分信息

​

我们致力于确保网站上的产品信息准确并保持更新。

然而，产品说明、包装、成分表、服用方法、图片及其他信息可能不时更新。

您在使用产品前，应始终阅读产品标签、包装及使用说明。

如果网站上的信息与产品标签存在任何不一致，应以产品标签上的信息作为最新资料依据。

​

9. 过敏及敏感反应

​

您有责任在服用任何产品前查看其成分表。

如果您对任何成分过敏或敏感，请勿使用该产品。

如果出现任何不良反应，应立即停止使用该产品，并寻求医疗建议。

​

10. 订单

​

通过本网站提交的所有订单均须经我们接受。

我们保留基于任何原因拒绝、取消或限制订单的权利，包括：

• 产品缺货

• 价格错误

• 付款问题

• 涉嫌欺诈

• 顾客资料错误

• 违反本条款与条件

• 合规或法律方面的疑虑

在我们确认订单之前，订单不视为已被接受。

​

11. 价格

除非另有说明，所有价格均以新加坡元列示。

我们保留随时更改价格、促销、组合优惠、折扣、运费或产品供应情况的权利，恕不另行通知。

如果由于排版错误、技术错误或系统错误导致产品价格标示有误，我们保留取消或拒绝相关订单的权利。

​

12. 付款

​

付款必须通过网站所提供的付款方式完成。

付款可能由第三方付款服务供应商处理。

我们不会在自己的服务器上储存完整的信用卡资料。

 

提交付款信息即表示您声明并保证：

• 所提供的付款信息准确无误

• 您获授权使用该付款方式

• 该付款方式具有足够的资金或信用额度

• 您不会提出欺诈性拒付或退款申请

 

13. 配送

网站上显示的配送时间仅为预计时间。

​

对于因以下原因造成的延误，我们概不负责：

• 快递延误

• 配送资料错误

• 配送失败

• 海关检查

• 天气情况

• 公共假期

• 超出我们合理控制范围的事件

 

您有责任确保所提供的配送资料准确且完整。产品在送达您所提供的配送地址后，其相关风险即转移至您。

​

14. 配送失败

​

如果因资料填写错误、无人接收、拒收包裹或未回应快递人员而导致配送失败，可能会产生额外配送费用。

对于因您提供不准确的配送信息而造成的损失或延误，我们概不负责。

​

15. 退货、换货及退款

基于卫生、健康及安全原因，已开封的产品不可退货或换货，除非适用法律另有规定。

​

我们仅可能在以下情况下考虑退货、换货或退款：

• 收到的产品存在缺陷

• 收到错误产品

• 产品在送达前已损坏

• 法律规定我们必须提供退款

您必须在收到产品后的7天内与我们联系。

 

我们可能要求您提供：

• 订单编号

• 照片

• 产品批次资料

• 包装资料

• 问题说明

 

如果产品已被开封、使用、擅自改动、在送达后受到损坏，或相关申请缺乏合理证据支持，我们保留拒绝任何退货、换货或退款申请的权利。

​

16. 订阅及定期订单

​

如果我们提供订阅计划、定期订单或自动续购服务，则适用以下条款。

订阅相关服务即表示您授权我们或我们的付款服务供应商，按照所注明的计费周期，从您所选择的付款方式扣款。

您有责任在下一次扣款日期前管理、暂停或取消订阅。

除非另有说明，已经扣取的订阅费用不予退还。

我们可随时修改、暂停或终止订阅计划。

结账页面所显示的任何特定订阅条款，也将与本条款与条件一并适用。

​

17. 促销、折扣及礼品码

​

促销、折扣码、推荐码及礼品码均受发放时所注明的条款约束。

​

除非另有说明：

• 优惠码不得兑换现金

• 优惠码不可同时使用

• 每位顾客可能仅限使用一次

• 优惠码可能设有有效期

• 优惠码可能随时被撤回或修改

 

对于涉嫌滥用促销优惠的订单，我们保留取消订单的权利。

​

18. 营销通讯及 WhatsApp 同意

​

当您提交联系资料、订阅更新、填写表格、购买产品或选择接收营销信息时，您可能同意通过以下渠道接收我们的通讯：

• 电子邮件

• SMS 短信

• WhatsApp

• 电话

• 社交媒体

• 再营销广告

 

营销通讯可能包括产品更新、促销活动、教育内容、未完成购物车提醒、产品推荐或客户跟进。

在新加坡法律要求的情况下，包括《个人资料保护法》（PDPA）及拒收讯息登记（Do Not Call, DNC）相关规定，我们会在向新加坡电话号码发送营销信息前取得相关同意或遵守适用的法律要求。

新加坡个人资料保护委员会（PDPC）规定，机构在向新加坡电话号码发送营销信息前，一般须查询 DNC Registry，除非适用相关例外情况。

​

您可随时按照取消订阅说明或联系我们，选择停止接收营销通讯。

即使您选择停止接收营销信息，我们仍可能发送与您的订单、配送、账户或客户服务相关的交易性信息。

​

19. 网站内容

​

本网站上的所有内容仅供一般资讯用途。

我们不保证网站内容完整、准确、最新或完全不存在错误。

我们可随时更新、移除或修改网站内容，恕不另行通知。

​

20. 知识产权

本网站及其内容中的所有知识产权均归 ROOTS2 MEDICAL PTE. LTD. 或我们的许可方所有。

​

其中包括：

• Roots² 名称

• 商标及标志

• 产品名称

• 文案

• 网站设计

• 照片

• 图片

• 视频

• 图像设计

• 图标

• 包装设计

• 测试逻辑

• 教育内容

​

未经我们事先书面同意，您不得复制、转载、分发、修改、出售、进行商业利用或以其他方式使用我们的内容。

​

21. 用户提交内容及评价

如果您向我们提交评价、推荐语、评论、照片、信息、意见反馈或其他内容，即表示您授予我们一项非独家、免版税、全球范围内的许可，允许我们在适用法律及我们的隐私政策允许的范围内，为业务、营销及推广目的使用、复制、编辑、发布及展示相关内容。

​

您不得提交任何：

• 虚假内容

• 误导性内容

• 诽谤性内容

• 冒犯性内容

• 非法内容

• 侵权内容

• 有害内容

• 未经授权的内容

 

我们保留自行决定移除或编辑用户提交内容的权利。

​

22. 用户评价

​

任何推荐语、评价、使用前后对比资料或顾客体验，仅代表个人情况。

这些内容并不保证您会获得相同或相似的效果。

在不实质改变原意的前提下，我们可能基于清晰度、语法或篇幅对推荐语进行编辑。

 

23. 禁止行为

您同意不得：

• 将本网站用于任何非法目的

• 提交虚假或误导性信息

• 干扰本网站的安全系统

• 试图获取未经授权的访问权限

• 上传病毒或恶意程序

• 抓取或复制网站内容

• 冒充他人

• 滥用促销或折扣码

• 进行欺诈性购买或拒付

• 使用我们的内容与我们进行竞争

 

24. 第三方平台及链接

​

本网站可能会使用或链接至第三方服务，包括：

• Wix

• 付款处理服务

• 快递服务供应商

• 电子邮件营销平台

• 数据分析工具

• 广告平台

• 社交媒体平台

• WhatsApp 或其他通讯工具

对于第三方平台的内容、政策、安全性、行为或疏忽，我们概不负责。

您使用任何第三方服务时，可能同时受该第三方自身的条款及隐私政策约束。

​

25. 网站可用性

​

我们不保证本网站始终保持可用、不间断、安全或完全不存在错误。

我们可基于维护、更新、安全或业务原因，暂停、限制或终止用户访问本网站。

​

26. 责任限制

​

在新加坡法律允许的最大范围内，ROOTS2 MEDICAL PTE. LTD. 对任何间接、附带、特殊、后果性或惩罚性损失不承担责任，包括：

• 利润损失

• 业务损失

• 收入损失

• 商誉损失

• 数据损失

• 机会损失

• 对使用结果的个人不满意

• 网站访问延误或中断

我们就任何产品、订单或服务向您承担的总责任，不得超过您就相关产品或订单实际支付的金额。

本条款中的任何内容均不排除适用法律规定不得被排除的责任。

​

27. 赔偿

 

如因以下原因产生任何索赔、损失、损害、责任、成本或费用，您同意向 ROOTS2 MEDICAL PTE. LTD. 及其董事、高级职员、员工、承包商及代理人作出赔偿，并使其免受损害：

• 您违反本条款

• 您不当使用本网站

• 您违反任何法律

• 您提交虚假信息

• 您侵犯第三方权利

• 您不当使用我们的产品

28. 不可抗力

​

对于因超出我们合理控制范围的事件而造成的延误或无法履行义务，我们不承担责任，包括：

• 自然灾害

• 疫情

• 战争

• 骚乱

• 政府限制措施

• 供应链中断

• 快递服务中断

• 网络攻击

• 停电

• 互联网故障

 

29. 条款变更

​

我们可能不时更新本条款与条件。

更新后的版本将发布在本网站，并注明“最后更新日期”。

在修改后的条款发布后，您继续使用本网站，即表示您接受更新后的条款。

​

30. 适用法律及司法管辖权

​

本条款与条件受新加坡法律管辖。

任何因本条款、本网站、产品或服务所产生或与之相关的争议，均受新加坡法院的专属司法管辖。

​

31. 联系我们

如果您对本条款与条件有任何疑问，请联系：

​

ROOTS2 MEDICAL PTE. LTD.

402A Lorong 1 Toa Payoh #19-602
Singapore 311402

​

电子邮件：support@roots2.sg